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新型コロナウィルス感染症拡大に伴う当社の対応について

2021年1月21日

お客さまへ

三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社

新型コロナウイルス感染症拡大により影響を受けられた皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。

政府による緊急事態宣言の再発令を受けた当社の対応を以下の通りご案内いたします。
当社では、社内外への感染拡大の抑止と、お客さま、従業員の安全確保を最優先にしつつ、全社一丸となり、お客さまへのサービス提供の維持に努めておりますが、一部サービスへの影響が生じております。
当サイトにて、対応状況を随時お知らせしてまいりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後も当社は、社内外への感染拡大の抑止と、お客さま・従業員の安全確保を最優先に、政府の方針や行動計画に基づき迅速に対応してまいります。

1.店舗等の営業状況について(1月21日更新)

本支店について

店頭窓口業務、お電話は通常通り受け付けいたします。
ただし、出社人数を制限しているため、お待たせする可能性がございます。
オンライントレードをご契約のお客さまは、お手持ちのパソコン、スマートフォン等でお預かり残高のご照会、株式注文等を承っております。是非こちらもご利用ください。

<ご来店されるお客さまへのお願い>

  • 発熱や風邪症状のあるお客さま、および海外からの帰国等により政府から自宅待機を要請されているお客さまは、ご来店をお控えください。
  • ご来店時はマスクの着用をお願いいたします。
  • 体温測定(検温)のご協力をお願いいたします。
  • 混雑状況によっては入店をお待ちいただく場合がございます。

コールセンターについて

0120-17-3234

当面の間、フリーコールの一部メニューの受付時間を以下の通り短縮させていただきます。

メニュー メニュー
番号(#)
従来 変更後
(2021年1月25日以降)
株式のご注文・注文照会 1# 平日 8:00~20:00 8:00~18:00
株式以外のご注文・注文照会
出金のお申込み
2# 平日 8:00~20:00 8:00~18:00
資料のご請求 2# 平日 8:00~20:00 8:00~18:00
土曜 9:00~17:00 停止いたします
日祝* 9:00~17:00
テレフォンパスワードの変更 3# 平日* 8:00~20:00 8:00~18:00
テクニカルサポート、
オンライントレード・テレフォントレードの操作方法のご案内、パスワード再発行のお手続き
4# 平日 8:00~20:00 8:00~18:00
証券カードに関するお問合わせ
  • 注)電話番号を以下に変更いたします。
 
0120-03-2344
5# 平日 7:45~21:00 変更ありません
土曜 8:45~17:00
上記以外の時間*
オンライントレード・テレフォントレードのお申込み 6# 平日 8:00~20:00 8:00~18:00
  • *自動音声で承ります。

平常より少ないオペレーターの人数で運営するため、お電話がつながりにくくなる場合がございます。
お客さまからお問合わせの多い「よくあるご質問」を纏めておりますので、ご活用いただきますようお願い申し上げます。

 

オンライントレード・ボイストレードについて

通常通り稼働いたします。
ご利用いただけるメニュー、ご利用方法につきましては以下をご確認ください。

 

MUFGテラスについて

● 平日(月曜日~金曜日)営業について

通常通り営業いたします。
ただし、出社人数を制限しているため、チャットやお電話がつながりにくくなる場合やメールの返信までにお時間をいただく場合がございます。
お客さまからお問合わせの多い「よくあるご質問」を纏めておりますので、ご活用いただきますようお願い申し上げます。

 

● 土曜日営業について

2021年1月9日より当面の間、臨時休業とさせていただきます。
営業再開につきましては、決定次第、当サイトにて改めてご案内いたします。

 

<休業中のご提供サービス>

・チャット
土曜日終日ご利用いただけません。

・メール
通常通りご利用いただけますが、ご回答は翌営業日となります。

・マーケットAI
通常通りご利用いただけます。

 

2.商品のお取扱い時間について

当面の間、お取扱い時間を以下の通り変更させていただきます。

外国株について

〔店頭取引〕

対象 従来 変更後(2020年4月15日以降)

米国株
9:30~12:30 9:30~12:30
12:45~16:30 12:45~16:00
欧州株*1 夏時間 9:30~15:30
冬時間 9:30~16:30
夏時間 9:30~15:30
冬時間 9:30~16:00
豪州株*2 夏時間 15301630
冬時間 14:30~16:30
夏時間 取扱中止
冬時間 14:30~16:00

*1  欧州株の現地夏時間は3月の最終日曜日から10月の最終日曜日まで

*2  豪州株の現地夏時間は10月の第一日曜日から4月の第一日曜日まで

〔委託取引〕

対象 従来 変更後(2020年4月15日以降)
米国株、カナダ株 8:00~17:00 8:00~16:00
欧州株 8:00~16:30 8:00~16:00
香港株、シンガポール株、
マレーシア株、
インドネシア株

8:00~16:50

8:00~16:00

3.その他

郵送物について

日本郵便株式会社より、一部の国際郵便物*の引受けを一時停止する旨が公表されております。
当社から該当の国・地域へ送付する郵送物については、日本郵便株式会社による引受けが再開され次第、発送させていただきます。

*詳細については日本郵便ホームページをご参照ください。
「日本郵便の国際郵便・EMSに関するお知らせ」(日本郵便ホームページ)

【新型コロナウィルス感染症に関するお知らせ】

2021年1月21日 当社本支店・コールセンター等の対応とお客さまへのお願い(第七報)

2021年1月8日 当社本支店・コールセンター等の対応とお客さまへのお願い(第六報)

2021年1月8日 外国株のお取扱い時間短縮のお知らせ

2020年6月18日 MUFGテラスの営業状況について

2020年5月26日 当社本支店・コールセンター等の対応とお客さまへのお願い(第五報)

2020年5月22日 当社本支店・コールセンター等の対応とお客さまへのお願い(第四報)

2020年5月15日 当社本支店・コールセンター等の対応とお客さまへのお願い(第三報)

2020年4月17日 当社本支店・コールセンター等の対応とお客さまへのお願い(第二報)

2020年4月16日 国際郵便の一時引受停止に伴う対応について

2020年4月13日 外国株のお取扱い時間短縮のお知らせ

2020年4月10日 当社本支店・コールセンター等の対応とお客さまへのお願い

2020年4月 9日  MUFGテラス土曜日臨時休業のお知らせ